Sept moyens d’améliorer l’engagement des employés

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Afin de renforcer l’engagement des employés, les employeurs doivent mettre à leur disposition de la formation, des occasions de s’améliorer sur le plan personnel et de se perfectionner sur le plan professionnel, du mentorat, des programmes de reconnaissance et des emplois intéressants. Les employés sont également de plus en plus nombreux à s’attendre à ce que leur employeur fasse preuve de responsabilité sociale, qu’il se soucie de l’environnement, de la collectivité ou d’autres causes importantes.

Vraisemblablement, les armes les plus puissantes de l’arsenal de stratégies d’engagement d’une organisation prennent la forme de gestionnaires doués qui savent exprimer leur reconnaissance à l’égard des compétences et de la contribution des employés. Peu importe le nombre de programmes et d’avantages sociaux mis sur pied pour maintenir en poste les meilleurs talents, les employés ne s’en soucieront pas et quitteront l’entreprise s’ils ont une mauvaise relation avec leur patron.

Voici quelques suggestions pour améliorer l’engagement des membres de votre équipe :

1.    Favorisez l’établissement d’objectifs de carrière. Intégrez la planification de carrière dans le processus d’évaluation du rendement. Offrez aux employés un travail stimulant et satisfaisant qui leur permet d’acquérir de nouvelles compétences et une expérience qui les mèneront à la prochaine étape de leur parcours professionnel. Les bons gestionnaires encouragent les employés à relever des défis. Donnez aux membres de votre équipe les outils et ressources dont ils ont besoin. Incitez-les à suivre une formation et à saisir les occasions de perfectionnement (surtout dans le cadre de leur travail, et pas toujours dans une salle de classe). Encadrez les jeunes recrues de manière à ce qu’elles puissent avancer professionnellement.

2.    Communiquez clairement. Les employés engagés s’investissent émotionnellement dans leur travail et l’organisation. Ils désirent participer à la progression de l’entreprise. C’est pourquoi il est important de communiquer ce que la haute direction envisage et fait. Les employés n’ont pas besoin de connaître l’information hautement confidentielle, mais ils doivent être au courant de la direction que compte prendre l’entreprise, de ses plans à court et à long terme, de ses succès, de ses échecs, etc. Ils doivent connaître le contexte, réentendre le message plusieurs fois de personnes différentes, avoir l’occasion de poser des questions et comprendre les répercussions sur eux et leur travail. Communiquez souvent avec vos employés avec un but précis, et effectuez un suivi. Les gestionnaires devraient également communiquer à leur équipe les projets relatifs au service ou à l’unité. La communication doit être claire, honnête et en temps opportun. Il est difficile d’être complètement engagé lorsqu’on se sent déconnecté de ce que compte faire l’entreprise et des moyens de réaliser ces objectifs.

3.    Formulez des commentaires positifs. Les sondages montrent constamment que les employés ont l’impression de recevoir des commentaires dès qu’ils font une erreur ou que leur rendement ne répond pas aux attentes, tandis que les commentaires positifs et la reconnaissance d’un excellent travail tardent à se manifester. Comme les employés engagés savent qu’ils apportent une contribution positive à l’équipe, le gestionnaire doit prendre le temps de les louanger, les encourager et, au besoin, les encadrer et les conseiller. En tant que gestionnaire, vous connaissez mieux que quiconque les membres de votre équipe et les besoins de chacun. Alors qu’une petite tape sur l’épaule suffit à remercier certains employés, d’autres tireront davantage de fierté d’un témoignage de gratitude en public.

4.    Augmentez la participation des employés. Les employés désirent exercer un contrôle sur leur travail. À titre de gestionnaire, vous avez l’occasion de renforcer leur sentiment de contrôle. Êtes-vous flexible et à l’écoute des besoins des employés autant que vous l’êtes à l’égard des besoins de l’organisation? Invitez-vous les employés à participer à la prise de décisions, surtout lorsqu’ils sont directement touchés? Les employés ont-ils leur mot à dire sur l’établissement d’objectifs importants? Leur donne-t-on l’occasion d’exprimer leurs opinions? Leur contribution est-elle reconnue?

5.    Favorisez les relations. Les études montrent que lorsque les employés travaillent en équipe, se font confiance et peuvent compter sur la coopération de leurs collègues, ils affichent un meilleur rendement que celui des équipes où les relations interpersonnelles laissent à désirer. Un bon gestionnaire favorise le travail d’équipe. Il crée un climat propice à la confiance et à la collaboration. Le degré de soutien que manifestent les employés envers leurs collègues constitue un indicateur significatif de l’engagement des employés.