Les droits du consommateur : Comment devenir un acheteur averti

Mettre en signet

• Recherchez les soldes, mais comparez toujours les prix. Ne tenez pas pour acquis qu'un article est une « bonne affaire », comme le mentionne l’annonce.

• Communiquez avec votre organisme de protection du consommateur pour vérifier toute information relative au produit ou au service que vous désirez vous procurer.

• Tenez compte des frais supplémentaires, comme les frais de livraison, les frais d'installation, les coûts afférents au service et les frais de port et de manutention. Ajoutez-les au prix total de votre achat.

• Renseignez-vous sur la politique de remboursement ou d'échange de l'entreprise.

• Lisez la garantie. Prenez note de ce qui est couvert et de ce qui ne l'est pas. Renseignez-vous sur ce que vous devez faire et ce que le fabricant ou le marchand doit faire si un problème survient.

• Ne signez jamais de contrat sans l'avoir lu au préalable. Ne signez pas non plus de contrat si celui-ci contient des espaces vides ou si vous n'en comprenez pas les modalités. En fait, ne signez aucun document que vous ne comprenez pas.

• Fuyez les vendeurs agressifs, que ce soit au téléphone ou sur les lieux. Ne vous sentez jamais obligé ou contraint d'acheter quoi que ce soit.

• Méfiez-vous des entreprises qui vous donnent comme adresse un numéro de boîte postale. Cela peut indiquer que l'entreprise en question ne veut pas être retracée. Si, plus tard, vous devez déposer une plainte contre cette entreprise, il sera peut-être difficile de la trouver.

• Ne répondez pas aux offres de prime ou de cadeau gratuit pour lesquelles vous devez débourser une somme d'argent si petite soit-elle.

• Méfiez-vous toujours des promesses verbales que vous font les vendeurs. Préférez les écrits aux paroles.

• Lisez et suivez les directives accompagnant un produit ou un service.

• Lisez la garantie afin de savoir ce qu'elle couvre et sa durée.

• Sachez que la façon dont vous utilisez ou entretenez un produit peut déterminer si votre garantie s'applique ou non.

• Conservez tous vos reçus de vente, vos garanties, vos contrats d'entretien ainsi que les directives accompagnant le produit.

• Si vous avez un problème, communiquez avec l'entreprise le plus tôt possible. En essayant de réparer le produit vous-même, vous risquez d'annuler la garantie concernant l'entretien de votre produit.

• Conservez un dossier de toutes vos communications avec l'entreprise.

• Si vous avez un problème, communiquez avec l'organisme de protection du consommateur de votre province ou territoire, qui vous informera des droits prévus par votre garantie.

• Si vous retournez le produit pour le faire réparer, assurez-vous que le technicien ou la personne à qui vous remettez votre produit comprend le problème que vous lui décrivez et le note sur papier. Exigez qu'on vous remette une copie de votre demande de réparation et conservez-la. Demandez qu'on vous fasse une estimation des coûts de réparation avant d'accepter que la réparation soit faite.