La gestion d’un conflit d’équipe est l’une des interventions les plus critiques que vous devrez effectuer en tant que gestionnaire ou superviseur. Cependant, de nombreux gestionnaires refusent de s’impliquer lorsque la tension s’aggrave. Certains croient qu’ils vont créer un problème ou aggraver la situation. Ils pourraient se sentir mal à l’aise et hésiter à gérer une situation où les émotions sont au cœur du conflit. D’autres ne réalisent simplement pas la présence d’un conflit ou n’en reconnaissent pas l’ampleur ou ses répercussions réelles sur la dynamique de l’équipe.

Cependant, l’absence de gestion de conflit, surtout lorsque celui-ci en est à ses premières phases, peut avoir des conséquences qui nuiront à l’équipe et à l’organisation. Un conflit non résolu peut :

•    augmenter l’anxiété chez les employés

•    diminuer la satisfaction d’un employé à l’égard de son travail

•    engendrer de la colère et de la frustration

•    abaisser le moral de l’équipe

•    nuire aux relations interpersonnelles

•    inciter à une compétition malsaine et transformer les employés en adversaires

•    entraîner une perte de temps et de ressources

•    réduire la productivité

•    augmenter le roulement de personnel

•    entraîner des actes de sabotage et, dans les cas extrêmes, la violence au travail.

Les conflits entre collègues peuvent évidemment nuire à la réalisation des objectifs de l’équipe. Cependant, s’il est géré efficacement, le conflit n’est pas nécessairement une mauvaise chose. En réalité, il pourrait même devenir bénéfique à l’équipe et à l’organisation. En gérant le conflit de façon précoce et efficace :

•    vous renforcez les liens et vous favorisez le travail d’équipe

•    vous encouragez le dialogue et la coopération entre les membres de l’équipe

•    vous créez un environnement de travail plus calme et positif

•      vous fournissez aux membres de l’équipe des occasions de parler de leurs problèmes et de trouver des solutions qui pourront être intégrées

•    vous augmentez la productivité

•    vous faites un meilleur usage du temps et des ressources

•    vous réduisez le roulement de personnel.

Cependant, avant de pouvoir gérer efficacement un conflit, vous devez déterminer les objets de mésentente ou les situations difficiles qui existent au sein de l’équipe. Voici les principaux types de conflits en milieu de travail :

Les conflits d’interdépendance. Pour accomplir leur travail, la plupart des employés dépendent des renseignements, des ressources ou du soutien que leur fournissent les autres membres de l’équipe. Si un employé croit que certaines personnes ne jouent pas leur rôle dans cette relation d’interdépendance, il se produira un conflit.

Les conflits de styles de travail. Les employés peuvent avoir différentes méthodes de travail. L’un pourrait aimer terminer ses tâches le plus rapidement possible, tandis que l’autre s’arrêtera à des détails. Lorsque des employés ayant des méthodes différentes travaillent en étroite collaboration ou comptent l’un sur l’autre, il pourrait se produire des mésententes.