Au cours de votre carrière de gestionnaire, vous devrez un jour affronter un problème que vous auriez préféré fuir. Bien que les « gros » problèmes comme un décès, un incident de harcèlement ou une consommation problématique d’alcool ou de drogues constituent un défi de taille, parfois les

« petits » problèmes s’avèrent difficiles à gérer, et ce, en raison de l’absence de protocoles et de leur nature apparemment plus personnelle. Qu’il s’agisse d’une mauvaise hygiène, d’une tenue inappropriée ou d’un comportement désagréable, aucun gestionnaire ne souhaite devoir aborder un problème  délicat  auprès  d’un  employé.  Cependant,  il  est  parfois  impossible  de  contourner  la situation : il faut avoir cette conversation, que ce soit à la suite d’une plainte d’un collègue ou parce que vous avez constaté vous-même la présence d’un problème. Si vous le passez sous silence, le problème risque d’avoir des répercussions sur l’humeur, le moral et même la productivité de tous les membres de l’équipe.

Les vertus de la diplomatie : des suggestions pour aborder un problème délicat

Heureusement, il existe des moyens de gérer avec doigté des situations ce genre. Afin de vous faciliter la tâche, assurez-vous de suivre ces conseils :

N’ignorez pas le problème. Si des membres de l’équipe se sont plaints au sujet d’un collègue, vous devez de parler en personne à l’intéressé. Comme il s’agit d’un problème délicat, si vous ne l’abordez pas rapidement, il se pourrait que l’un des autres employés s’en charge. Si cela se produit, il y aura peu de chances qu’il mette des gants blancs, ce qui pourrait entraîner de nouveaux problèmes, y compris un milieu de travail toxique ou des difficultés juridiques.

Agissez avec tact. Soyez conscient que la conversation causera une gêne non seulement chez vous, mais aussi chez l’employé. Avant l’entrée en matière, préparez ce dernier à ce qui va venir en lui disant « je réalise que c’est un point délicat… », « je ne veux pas te rendre mal à l’aise… » ou

« je  suis  gêné  de  devoir  t’en  parler,  mais… »  de  façon  à  éviter  l’impression  de  le  critiquer. Souvenez-vous que certains problèmes tels qu’une forte odeur corporelle pourraient s’expliquer par des différences culturelles ou un problème de santé; la délicatesse est donc de mise.

Allez droit au but. Évitez de tourner autour du pot et expliquez le problème sans ambages. Il est important d’être à la fois précis et clair sur les modifications à effectuer et d’en parler en tête à tête. Vous pourriez être tenté de mentionner lors d’une rencontre que « certains » employés ont un comportement inacceptable ou d’organiser un séminaire sur le code vestimentaire – abstenez-vous! Il y a de fortes chances que la personne ne réalise même pas l’existence d’un problème; ne vous attendez pas à ce qu’elle capte le message que vous tentez de lui transmettre à mots couverts.