Les types

Les comportements habituels

Des stratégies de communication efficace

Le char d’assaut

Cette personne monte à l’assaut; elle est blessante, brusque, intimidante et dominatrice; elle attaque souvent les comportements et les caractéristiques personnelles de chacun.

• Donnez-lui le temps de se calmer.
• Ne vous souciez pas de la politesse; intervenez comme vous le pouvez.
• Attirez son attention en disant son nom, en vous asseyant ou en vous levant délibérément.
• Regardez-la dans les yeux.
• Demandez-lui de s’asseoir. Cela l’aidera à se concentrer et à perdre un peu la maîtrise de la situation.
• Énoncez vos opinions avec force.
• Ne discutez pas ce qu’elle dit et n’essayez pas de l’interrompre.
• Soyez prêt à vous montrer amical.

Le tireur embusqué

Le tireur embusqué procède de manière indirecte; il attaque en formulant des critiques et utilise des insinuations, des taquineries méchantes et des remarques blessantes sous couvert d’amitié; il exploite les contraintes sociales pour se protéger, tout en lançant des attaques.

• Débusquez-le. Ne vous laissez pas intimider par les conventions sociales.
• Offrez-lui autre chose qu’un débat ouvert.
• Ne vous arrêtez pas à son point de vue.
• Passez à autre chose et essayez de résoudre la question.
• Prévenez ce genre de comportement en organisant des réunions de résolution de problèmes à intervalles réguliers.
• Si vous êtes témoin de ce genre de situation, ne vous en mêlez pas, mais exigez que ce comportement cesse en votre présence.

L’explosif

Cette personne est caractérisée par des accès de colère; elle se maîtrise à peine; souvent, elle se sent physiquement ou psychologiquement menacée; elle est portée à réagir avec colère, puis à jeter le blâme ou à exprimer des soupçons.

• Donnez-lui le temps de se calmer.
• Si elle ne se calme pas, interrompez son accès de colère par une expression neutre, par exemple, « Assez! »
• Montrez-lui que vous la prenez au sérieux.
• Si possible, prenez un moment de répit; emmenez-la à l’écart pour avoir une conversation privée. Tentez de découvrir les véritables motifs de son comportement agressif.