Conseils pour les gestionnaires : les façons de motiver les employés

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Votre capacité à diriger et à motiver les employés est essentielle à votre réussite en tant que gestionnaire. La motivation est la volonté ou la détermination de faire quelque chose. Bien que la motivation soit une force interne qui existe en chaque employé, les gestionnaires qui comprennent comment accroître cette motivation ont la capacité de rehausser la productivité et le moral de l’équipe.

Quand les gens travaillent bien ensemble, ils ont de l’énergie et de l’enthousiasme. Quand ce n’est pas le cas, les employés peuvent devenir insatisfaits ou se lasser de leur emploi, et la productivité diminue.

En tant que gestionnaire, votre capacité à mener votre équipe vers la réussite est directement liée à la façon dont vous parvenez à créer un environnement de travail très motivant pour chacun de vos employés.

Trouvez ce qui motive vos employés. La motivation est très personnelle. Par conséquent, ce qui vous motive ne correspond pas nécessairement à ce qui motive les autres membres de votre équipe. Dans les moments passés seul à seul avec les personnes qui relèvent de vous, trouvez ce qui est plus important pour elles. Le temps consacré à leur famille ? La reconnaissance que vous leur manifestez ? L’occasion d’apprendre une nouvelle compétence ?

Beaucoup de gestionnaires sont surpris d’apprendre que bon nombre des choses que leurs employés trouvent les plus motivantes sont reliées au fait de faire du bon travail, d’avoir les bons outils et les bonnes ressources, d’acquérir de nouvelles compétences, de savoir que leur travail crée de la valeur et de faire partie d’une équipe qui réussit.

Aidez vos employés à établir des priorités afin de se concentrer sur les tâches les plus importantes. Vos employés ont besoin de comprendre les principaux objectifs de votre service, ainsi que la façon dont leurs propres objectifs contribuent au rendement de l’équipe et à la réussite de l’entreprise. Par exemple, assurez-vous que les employés comprennent pourquoi le service à la clientèle est une priorité, même quand ils sont très occupés. Ils doivent savoir en quoi l’organisation bénéficie du fait que votre équipe atteigne ou dépasse les objectifs de service à la clientèle. Assurez-vous qu’ils connaissent la valeur de leur travail afin d’augmenter leur satisfaction et leur sentiment d’utilité.

Expliquez et formez. Assurez-vous que vos employés ont les compétences et les connaissances pour faire leur travail efficacement. Si ce n’est pas le cas, formez-les ou faites en sorte qu’ils obtiennent la formation dont ils ont besoin. Expliquez les tâches avec soin afin que chaque employé sache ce qui est attendu de lui. Fournissez-leur régulièrement une rétroaction afin de les garder sur la bonne voie. Sachez ce que chacun de vos employés aime faire et ce à quoi il excelle. Si possible, incluez certaines de ces tâches dans leurs affectations régulièrement.

Laissez les gens travailler. Votre tâche consiste à expliquer le « quoi » et le « pourquoi » du travail, et à voir à ce que vos employés aient les compétences et les outils nécessaires pour le faire. Leur tâche consiste à accomplir le travail de la manière qui leur semble la plus efficace. Suivez les progrès réalisés par vos employés, mais évitez de microgérer ou de remettre en question leur façon de faire. Dans les limites du raisonnable, soyez patient lorsque vos employés font des erreurs. C’est ainsi que les gens apprennent. Soyez disponible pour encadrer et demandez périodiquement s’il y a des embûches que vous pourriez aider à éliminer. Faire tomber les obstacles est l’une des choses les plus positives que vous puissiez faire en tant que gestionnaire pour motiver vos employés.

Soyez généreux en matière de rétroaction positive et de reconnaissance. Ce sont les plus puissants motivateurs, ainsi que les moins coûteux et les moins complexes. Pourtant, beaucoup de gestionnaires les sous-utilisent !

• Cherchez et récompensez les progrès réalisés, même les petites réalisations, pas seulement les grandes. Reconnaissez souvent le travail bien fait. Évitez les phrases toutes faites, comme « bon travail ». Soyez précis sur les mérites de l’effort. Dites : « Michel, la façon dont tu as réussi à terminer ce rapport à temps et sans erreur, même si nous étions à court de personnel hier, a vraiment fait une différence. Merci. »
• Faites preuve de créativité pour penser à des récompenses surprenantes, agréables et significatives. Une reconnaissance spéciale, même quelque chose d’aussi simple qu’une note manuscrite de votre part pour un travail bien fait, peut être plus motivante qu’une récompense « standard ».
• Encouragez les cadres supérieurs à offrir une rétroaction positive. Quand une personne atteint un objectif, quelques mots d’un premier vice-président aux membres du groupe peuvent avoir un grand effet sur le moral.